Asystenci i agenci AI
AI, które pracuje na wiedzy Twojej firmy
Asystent wyszukuje informacje w dokumentacji i przygotowuje odpowiedzi ze źródłami. Agent może wykonać uzgodnione działanie w CRM, skrzynce lub innym systemie. Zakres dostępu i sytuacje wymagające decyzji człowieka ustalamy przed uruchomieniem.
Możemy zacząć od jednego zastosowania albo zaplanować rozwiązanie obejmujące kilka powiązanych procesów.
- 01
Odpowiedzi z dokumentów
System przeszukuje wskazane źródła, przygotowuje odpowiedź i pokazuje, na czym ją oparł.
- 02
Działania w systemach
Agent uzupełnia dane, tworzy zadanie albo zmienia status w granicach nadanych uprawnień.
- 03
Przekazanie do człowieka
Niepełne dane, wyjątki i decyzje wymagające odpowiedzialności trafiają do wskazanej osoby.
Gdzie pomaga asystent
Punktem wyjścia jest zadanie, którego wynik można sprawdzić. Dobór modelu i narzędzi następuje później.
-
Wiedza wewnętrzna
Odpowiedzi na podstawie procedur i umów
Pracownik zadaje pytanie, otrzymuje odpowiedź i przechodzi bezpośrednio do właściwego fragmentu dokumentu.
-
Obsługa klienta
Przygotowanie odpowiedzi na zgłoszenie
Asystent zbiera informacje z dokumentacji i historii kontaktu. Konsultant sprawdza odpowiedź przed wysłaniem.
-
Dokumenty
Odczytanie i uporządkowanie treści
System wyciąga ustalone pola, porównuje dokumenty i zaznacza brakujące albo sprzeczne informacje.
-
Operacje
Wykonanie kolejnego kroku procesu
Po spełnieniu reguł agent uzupełnia rekord, tworzy zadanie lub wysyła powiadomienie do odpowiedniej osoby.
-
Sprzedaż
Przygotowanie informacji przed kontaktem
Asystent zbiera historię relacji, ustalenia i dane o zapytaniu, aby handlowiec nie szukał ich w kilku systemach.
-
Raportowanie
Zebranie danych do cyklicznego raportu
Agent pobiera informacje ze wskazanych źródeł, porządkuje je i przekazuje zestawienie do sprawdzenia.
Co ustalamy przed startem
System otrzymuje dostęp tylko do źródeł i operacji potrzebnych w danym procesie.
- 01
Źródła wiedzy
Wskazujemy dokumenty, bazy i systemy, z których wolno korzystać. Ustalamy też sposób aktualizacji tych źródeł.
- 02
Zakres uprawnień
Opisujemy dane, które agent może odczytać, oraz działania, które może wykonać samodzielnie lub po zatwierdzeniu.
- 03
Reguły i wyjątki
Typowe przypadki mają ustaloną ścieżkę. Brak danych, sprzeczność albo niski poziom pewności uruchamia obsługę wyjątku.
- 04
Kontrola działania
Rejestrujemy odpowiedzi, wykonane operacje i błędy. Osoba odpowiedzialna za proces otrzymuje alerty wymagające reakcji.
Zakres wdrożenia
Zakres zależy od liczby źródeł, wymaganych integracji, uprawnień i sposobu odbioru wyników.
Po naszej stronie
- mapa zadania, reguł i wyjątków
- przygotowanie źródeł oraz integracji
- konfiguracja odpowiedzi i działań agenta
- testy na typowych oraz trudnych przypadkach
- monitoring, dokumentacja i przekazanie systemu
Potrzebujemy od firmy
- właściciela procesu, który zatwierdza reguły
- przykładowych pytań, dokumentów lub zadań
- dostępu do środowiska testowego albo kopii danych
- osób, które sprawdzą wyniki przed uruchomieniem
Od zadania do systemu
Etap 1
Wybór zastosowania
Opisujemy zadanie, użytkowników, źródła i kryteria poprawnego wyniku.
Etap 2
Próba na danych
Sprawdzamy jakość źródeł i zachowanie systemu na reprezentatywnych przypadkach.
Etap 3
Integracja i testy
Łączymy potrzebne systemy, nadajemy uprawnienia i testujemy wyjątki.
Etap 4
Uruchomienie
Przekazujemy dostęp użytkownikom, włączamy monitoring i dokumentujemy obsługę.
Najczęstsze pytania
Odpowiedzi o źródłach wiedzy, uprawnieniach, testach i odpowiedzialności za wynik.
Asystent przygotowuje informację lub odpowiedź dla użytkownika. Agent może dodatkowo wykonać uzgodnioną operację w systemie, na przykład utworzyć zadanie albo uzupełnić rekord.
Kontakt
Omów zastosowanie AI
Podczas pierwszej rozmowy opisujesz zadanie, źródła danych i osoby, które korzystają z wyniku. Po rozmowie wskazujemy zakres potrzebny do dalszej oceny.
- 01
Zadanie
Opisujesz czynność, która dziś wymaga szukania informacji albo pracy w kilku systemach.
- 02
Źródła i użytkownicy
Ustalamy, z jakich danych można korzystać i kto będzie sprawdzał lub wykorzystywał wynik.
- 03
Dalsza ocena
Wskazujemy, co trzeba zweryfikować przed określeniem zakresu rozwiązania i sposobu testów.